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Thread: 私が自作したソフトがある特定のお客様の所でだけインストールに失敗するのでするのですが・・・・


This question is not answered. Helpful answers available: 2. Correct answers available: 1.


Permlink Replies: 10 - Last Post: Jan 18, 2016 12:35 PM Last Post By: osamu nagao
osamu nagao

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私が自作したソフトがある特定のお客様の所でだけインストールに失敗するのでするのですが・・・・  
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  Posted: Jan 12, 2016 5:51 PM
私は自作のソフトをWindows7 36bitの環境でDelphi2010 Pro を使って作成した後
InstallAware 7 CodeGear Special Editionの[Project}-[Singlefile]の機能を使って
ダウンロード用EXEファイル(ファイル名:2SYVS1377.EXE)を作成し、私のホーム
ページでそれをアップロードして不特定多数の方にダウンロード販売しています。
ほとんどのお客様に問題なくお使い頂いていますが、最近あるお客様のところの
Windows7 36bitのパソコンでこれをお使い頂こうとした時に、ダウンロードは問題なく
できたのですが、それを実行してインストールする途中で下記のメッセージが出て
インストールできませんでした。
「製品○○(私のソフトの名称)のインストールパッケージが見つかりませんでした。
有効なコピーのインストールパッケージ'2SYVS1211.msi'を使ってもう一度
インストールしてください。」
どなたか対策を教えて頂けませんでしょうか?
igy kk

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Re: 私が自作したソフトがある特定のお客様の所でだけインストールに失敗するのでするのですが・・・・  
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  Posted: Jan 12, 2016 10:59 PM   in response to: osamu nagao in response to: osamu nagao
InstallAware は、ほとんど使ったことがないので、わかりませんが、
ダウンロードに失敗しているとか、ウィルス対策ソフトがらみとかは、
関係ないですか?
osamu nagao

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Re: 私が自作したソフトがある特定のお客様の所でだけインストールに失敗するのでするのですが・・・・  
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  Posted: Jan 13, 2016 5:34 PM   in response to: igy kk in response to: igy kk
igy kk さん、こんにちは。nagaoです。
レスくださいましてありがとうございます。

InstallAware は、ほとんど使ったことがないので、わかりませんが、
ダウンロードに失敗しているとか、ウィルス対策ソフトがらみとかは、
関係ないですか?
客先で私のホームページからダウンロードしたインストール実行用ファイルを
ウィルス対策ソフトが停止した状態で実行しても同じエラーが発生しました。
また、AnysupportというPC遠隔サポートツールのファイル送信機能を使って
送信したインストール実行用ファイルをウィルス対策ソフトが停止した状態で
実行しても同じエラーが発生しました。
なお、客先に転送したインストール実行用ファイルのサイズは、私のパソコン
でのサイズと同じでした。

ですから、ダウンロードに失敗しているとか、ウィルス対策ソフトがらみでは
ないようです。
igy kk

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Re: 私が自作したソフトがある特定のお客様の所でだけインストールに失敗するのでするのですが・・・・  
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  Posted: Jan 13, 2016 8:18 PM   in response to: osamu nagao in response to: osamu nagao
osamu nagao wrote:
ですから、ダウンロードに失敗しているとか、ウィルス対策ソフトがらみでは
ないようです。

では、制限付きユーザーアカウントだったり、
管理者権限で実行されてなかったり、とかは、いかがでしょうか?
osamu nagao

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Re: 私が自作したソフトがある特定のお客様の所でだけインストールに失敗するのでするのですが・・・・  
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  Posted: Jan 16, 2016 12:41 AM   in response to: igy kk in response to: igy kk
igy kk さん、こんにちは。nagaoです。
管理者権限で実行しても同じエラーが発生しました。
管理者権限でウイルス対策ソフトを停止した状態で実行しても同じエラーが発生しました。
igy kk

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Re: 私が自作したソフトがある特定のお客様の所でだけインストールに失敗するのでするのですが・・・・  
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  Posted: Jan 16, 2016 2:16 AM   in response to: osamu nagao in response to: osamu nagao
残る可能性としては・・・

・そのPC自体の問題
# 長年使っていて、Windows 自体不安定になってたり・・とか。
# お客さんのPCなので、リカバリディスク等で購入時のクリーンな状態に戻すことは、
# 不可能でしょうから、原因の特定は、難しいかもしれません。

・インストーラのバグ
# 特定の条件でのみ、発生するとか。
# いろいろ検索してみると(英語で書かれているものも含めて)、
# そのインストーラで同じような症状の人がみつかるかもしれませんね。
# そのメーカーのサイトとかにユーザーフォーラム(サポートフォーラム)とかあれば、
# 情報を検索したり、あるいは、書き込んでみるのもよいかもしれません。

あたりでしょうか?

とりあえず、インストーラを別のものに変えてみるのも、よいかもしれません。
osamu nagao

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Re: 私が自作したソフトがある特定のお客様の所でだけインストールに失敗するのでするのですが・・・・  
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  Posted: Jan 17, 2016 3:02 PM   in response to: igy kk in response to: igy kk
igy kkさん、こんにちは。nagaoです。

色々と考えていただきありがとうございました。

とりあえず、インストーラを別のものに変えてみるのも、よいかもしれません。
私のアプリは今までたくさんのお客様にインストールして頂いてきましたが、今回の
ようなエラーが発生したのは今回が初めてですので、インストーラを別のものに変え
るなど、手間が掛ることはしないで、今回の問題は未解決のままで終わらせたいと思います。
Yasuhiro Futagami

Posts: 3
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Re: 私が自作したソフトがある特定のお客様の所でだけインストールに失敗するのでするのですが・・・・  
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  Posted: Jan 16, 2016 4:10 AM   in response to: osamu nagao in response to: osamu nagao
ダウンロード用EXEファイル(ファイル名:2SYVS1377.EXE)を作成し、...

有効なコピーのインストールパッケージ'2SYVS1211.msi'...

バージョン1377なのに、バージョン1211をインストールしようとしている。
ということではないでしょうか?
osamu nagao

Posts: 97
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Re: 私が自作したソフトがある特定のお客様の所でだけインストールに失敗するのでするのですが・・・・  
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  Posted: Jan 17, 2016 3:08 PM   in response to: Yasuhiro Futagami in response to: Yasuhiro Futagami
Yasuhiro Futagamiさん、こんにちは。nagaoです。
レスくださいましてありがとうございます。

バージョン1377なのに、バージョン1211をインストールしようとしている。
ということではないでしょうか?
他のお客様の所ではこのようなエラーは発生しませんので、そのようなことはない
と思います。

別のダウンロード用EXEファイル(ファイル名:2SYVS1380.EXE)をインストール
しようとする時も
  有効なコピーのインストールパッケージ'2SYVS1211.msi'...
のエラーが発生します。
Yasuhiro Futagami

Posts: 3
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Re: 私が自作したソフトがある特定のお客様の所でだけインストールに失敗するのでするのですが・・・・  
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  Posted: Jan 17, 2016 4:55 PM   in response to: osamu nagao in response to: osamu nagao
あくまで想像ですので違っていたらすみません。
2SYVS1380.EXEは自己解凍書庫と思います。
その中に2SYVS1211.msiは存在しないのでは?
解凍後、実行するファイルの指定が間違っている可能性はないですか?
旧バージョンをインストしているPCはエラーがでないが、新規に
インストするPCではエラーが出ます。
osamu nagao

Posts: 97
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Re: 私が自作したソフトがある特定のお客様の所でだけインストールに失敗するのでするのですが・・・・  
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  Posted: Jan 18, 2016 12:35 PM   in response to: Yasuhiro Futagami in response to: Yasuhiro Futagami
Yasuhiro Futagamiさん、こんにちは。nagaoです。
レスくださいましてありがとうございます。

あくまで想像ですので違っていたらすみません。
2SYVS1380.EXEは自己解凍書庫と思います。
そうです。

その中に2SYVS1211.msiは存在しないのでは?
そうです。圧縮して2SYVS1380.EXEを作成するときに、2SYVS1211.msiは
圧縮ファイルするファイルとして含めていません。

解凍後、実行するファイルの指定が間違っている可能性はないですか?
私は、InstallAware 7 CodeGear Special Editionで2SYVS1380.EXEを
作成していますが、作成条件の中のshort cutの所で実行するファイルは
syasintyou2.exeと指定されていることを只今再確認しました。
従って、実行ファイルの指定が間違っているということはないと思います。

旧バージョンをインストしているPCはエラーがでないが、新規に
インストするPCではエラーが出ます。
只今私のパソコンで本ソフトをアンインストールした後、新規にインストールして
みましたが、エラーが発生することはなく、インストールできました。
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